リアルタイム、且つ低価格での実施が可能なお客様アンケートシステム決定版、Telephony Survey !(特許番号:707020号)


コールセンターの応対品質評価では一般的なミステリー調査やテープ診断。経験を積んだ弊社の専門評価員が客観的な評価をさせて頂き、クライアント企業のコールセンターの担当者の方々やオペレーターの方々にも大変好評を頂いておりますが、私たちは常に1つの疑問を持っていました。

それは、「実際にコールセンターを利用されたお客様からセンターの応対品質について直接評価して頂けないか?それも、できるだけ簡単に」ということです。

一部の企業においては、コールセンターを利用されたお客様に対して後日アンケートを郵送したり、アウトバウンドコールによるアンケートを実施しているケースも見られます。
また、最近では自社のIVRを使い、お客様アンケートを実施しているケースも増えてきているようです。

ASP方式で月々45万円~

TREEが目指したこと

・できるだけリアルタイムにお客様アンケートが取れること
・お客様にもオペレーターにも負荷がかからないこと
・多額なコストをかけずに実施が可能なこと

という条件を満たすことができるようなお客様満足度調査の仕組みを長年研究し続け、ついに「Telehony Survery(テレフォニーサーベイ」というASP方式での電話アンケートの仕組みが完成いたしました。

Telephony Surveyの仕組み

「Telephony Survey」の仕組みはとても簡単です。コールセンターのオペレーターが、お客様との応対が終わった後にお客様に対してアンケートにご協力頂けるかをお尋ねし、了承を頂いたお客様の電話を「Telephony Survey」システムに転送していただきます。


Telephony Survey の仕組み
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転送先では自動音声によるアンケート調査にご協力いただきます。

アンケートの質問例
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これまでの導入事例
・航空会社コールセンター
・携帯電話サポートセンター
・証券会社コールセンター
・信託銀行コールセンター 他

TREEはお客様満足度調査のプロフェッショナルカンパニーです

弊社TREEは、日本におけるテレマーケティングの第一人者として、過去25年間で300件を超えるコールセンターの構築やサポートに関わってきています。

特に、コールセンターにおける応対品質評価お客様満足度調査に関しては多くのノウハウと実績を有しており、ミステリー調査方式やテープ診断方式での評価を中心に、多くのコールセンターに対してサービスを提供させて頂いております。



テレフォニーサーベイに関するご質問お問合せは

045-227-8839 まで

Plain_ble_Down.png各種コールセンター向け研修もご提供しております

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